अब प्रीपेड ग्राहकों के लिए बैलेंस, वैलिडिटी आदि की जानकारी प्राप्त करना हुआ और भी आसान, वो भी बिना कस्टमर केयर में काॅल किए या दुकानदार के पास जाए
इस निःशुल्क सुविधा के लिए ग्राहकों को अपने मोबाइल से *121# डायल कर अपनी स्क्रीन पर आसानी से नेवीगेट होने वाले मैन्यू का पालन करना होगा, ग्राहकों को अपनी पसंदीदा भाषा में मिलेगी अपने प्रीपेड नंबरों से संबंधित सभी जानकारी –
- प्रादेशिक भाषा में सैल्फ-केयर की पेशकश करने वाला एयरटेल पहला आॅपरेटर, लाखों ग्राहकों तक सेवाएं हुई और भी सुलभ
- ग्राहकों को डिजिटल स्तर पर अधिक ताकतवर बनाने की एयरटेल की एक और आविष्कारी पहल जिससे ग्राहक अनुभव में होगा विस्तार
भारत की सबसे बड़ी दूरसंचार सेवा प्रदाता भारती एयरटेल (“Airtel”) ने आज हिंदी भाषा में *121# डिजिटल केयर प्लेटफार्म शुरू करने की घोषणा की है। इसके साथ ही, देशभर में एयरटेल के लाखों प्रीपेड मोबाइल ग्राहकों के लिए यह प्लेटफार्म अब पहले से ज्यादा सुगम हो गया है। एयरटेल द्वारा अपने ग्राहकों को सशक्त बनाने और अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ की पेशकश करने यह उद्योग में अनूठी पहल है।
*121# डिजिटल केयर प्लेटफार्म के माध्यम से एयरटेल प्रीपेड ग्राहक बैलेंस एमाउंट/रीचार्ज वैलिडिटी/पिछले कुछ ट्रांज़ैक्शंस जैसी मामूली जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इसके अलावा, इसके जरिए उन्हें एयरटेल की चालू आॅफर के बारे में भी जानकारी मिलेगी और वे अपने फोन पर वैल्यू ऐडेड सेवाओं को एक्टीवेट/डीएक्टीवेट भी करवा सकते हैं।
इस निःशुल्क सुविधा के लिए ग्राहकों को अपने मोबाइल से *121# डायल कर अपनी स्क्रीन पर आसानी से नेवीगेट होने वाले मैन्यू का पालन करना होगा, और वे चुटकियों में अपनी पसंदीदा भाषा में अपने एकाउंट से संबंधित सभी जानकारी ले सकते हैं। यानी अब ग्राहकों को अपने एकाउंट से जुड़ी साधारण जानकारी के लिए कस्टमर केयर एग्ज़ीक्युटिव से बात करने या एयरटेल रिटेल स्टोर जाने की कोई जरूरत नहीं है।
*121# डिजिटल केयर निःशुल्क है और इसके लिए डेटा कनेक्शन की भी आवश्यकता नहीं है। ग्राहक अपने स्मार्टफोन तथा फीचर फोन से रीजनल लैंगवेज सपोर्ट के जरिए इसे एक्सेस कर सकते हैं।
शैलेंद्र सिंह, सीईओ-उत्तर प्रदेश व उत्तराखंड, एयरटेल ने कहा, ’’यह ग्राहकों को सशक्त बनाने तथा उनके सेवा संबंधी अनुभवों को बेहतर बनाने की एयरटेल की एक और आविष्कारी पहल है। *121# डिजिटल केयर प्रयोग में आसानी, सुविधा के चलते पहले ही ग्राहकों के बीच लोकप्रिय है और अब इसे प्रादेशिक भाषाओं में उपलब्ध कराने से बुनियादी जानकारी के मामले में सैल्फ-केयर सुविधा की राह में मौजूद भाषायी अड़चन भी समाप्त हो जाएगी। मोबाइल डिवाइसों की बढ़ती पैठ और प्रादेशिक भाषाओं में सपोर्ट के चलते इस प्लेटफार्म की लोकप्रियता में बढ़ोतरी होगी।‘‘
देशभर में एयरटेल के पास 275 मिलियन मोबाइल ग्राहक हैं जिनमें करीब 93.7% प्रीपेड हैं।
